← Về trang đặt vé

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Ban Tổ chức tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng liên quan đến việc mua vé, thanh toán, phát hành vé, check-in và tham gia chương trình “Hào Khí Lạc Hồng”.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại/email đặt vé, mã đơn hàng hoặc mã vé và nội dung cần hỗ trợ để Ban Tổ chức có cơ sở kiểm tra.

2. Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận, Ban Tổ chức sẽ kiểm tra thông tin, xác minh nội dung khiếu nại và phản hồi phương án xử lý cho khách hàng.

Thời gian xử lý khiếu nại dự kiến không quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng. Đối với các trường hợp cần xác minh với đơn vị thanh toán, đơn vị bán vé hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Ban Tổ chức sẽ thông báo cho khách hàng.

Đối với các trường hợp phát sinh do sự kiện bất khả kháng hoặc không thể giải quyết ngay, Ban Tổ chức và khách hàng sẽ phối hợp trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp.