Nếu BTC triển khai check-in online, thời gian mở, đóng và đường dẫn chính thức sẽ được công bố trước suất diễn.
Người Tham Dự thực hiện theo hướng dẫn trên đường dẫn check-in online do BTC công bố (nếu có).
Người Tham Dự kiểm tra thông tin vé hiển thị trên hệ thống, gồm hạng vé, khu vực và số ghế (nếu có), trước khi xác nhận.
Sau khi xác nhận thông tin trực tuyến (nếu có), Người Tham Dự tiếp tục lưu giữ Mã Vé Điện Tử/QR để xuất trình tại địa điểm tổ chức.
Check-in online là bước xác nhận trước khi tham dự, không thay thế thủ tục quét và xác nhận vé tại khu vực check-in của chương trình.
Trường hợp Người Tham Dự không thực hiện check-in online trong thời gian quy định, vẫn có thể thực hiện check-in trực tiếp tại địa điểm tổ chức theo hướng dẫn của BTC.
2. Check-in tại địa điểm tổ chức
Người Tham Dự thực hiện thủ tục check-in tại đúng khu vực và line do BTC quy định. Tất cả Người Tham Dự đều thực hiện quét Mã Vé Điện Tử tại khu vực check-in, bất kể đã check-in online hay chưa.
Khi quét Mã Vé Điện Tử, hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái của vé:
Đã xác nhận thông tin online (nếu có): BTC kiểm tra vé và tình trạng sử dụng trước khi xác nhận vào cổng.
Chưa check-in: BTC thực hiện check-in trực tiếp trên hệ thống và cập nhật trạng thái vé.
Đã sử dụng, không hợp lệ hoặc phát sinh lỗi: Người Tham Dự được hướng dẫn đến Line Hỗ trợ để kiểm tra và xử lý.
BTC chỉ công nhận lượt check-in hợp lệ đầu tiên. Trường hợp trùng mã hoặc nghi ngờ gian lận được tiếp nhận và xác minh tại khu vực hỗ trợ.
Người Tham Dự có trách nhiệm bảo mật thông tin vé và tự thực hiện check-in bằng đúng Mã Vé Điện Tử/QR của mình. BTC không thực hiện check-in hộ người thân hoặc người đi cùng, trừ trường hợp được BTC hướng dẫn xử lý tại khu vực hỗ trợ.
Sau khi Mã Vé Điện Tử/QR được quét và xác nhận hợp lệ, Người Tham Dự được đóng dấu trực tiếp trên tay theo màu nhận diện của khu vực/hạng vé và nhận các quyền lợi, quà tặng đi kèm hạng vé theo quy định của chương trình, sau đó di chuyển vào đúng khu vực và chỗ ngồi được phân bổ.
3. Quy định về dấu tay và điều kiện vào khu vực chương trình
BTC thực hiện đóng một (01) dấu xác nhận trên tay cho mỗi (01) Mã Vé Điện Tử hợp lệ, theo màu nhận diện của khu vực/hạng vé.
Người Tham Dự có trách nhiệm giữ dấu xác nhận rõ ràng, nguyên vẹn và đúng màu nhận diện trong suốt thời gian tham dự chương trình; không tự ý tẩy xóa, làm mờ, chỉnh sửa hoặc sử dụng dấu không đúng quy định.
Người Tham Dự phải xuất trình Mã Vé Điện Tử khi được BTC yêu cầu để phục vụ công tác kiểm tra, đối soát.
Điều kiện để tiếp tục tham gia chương trình gồm:
Có Mã Vé Điện Tử/QR hợp lệ và đã hoàn tất thủ tục check-in;
Có dấu xác nhận trên tay đúng màu nhận diện của khu vực/hạng vé.
Trường hợp không đáp ứng các điều kiện trên, Người Tham Dự được hướng dẫn đến khu vực hỗ trợ để kiểm tra, xác minh; việc cho vào khu vực chương trình được quyết định căn cứ kết quả xác minh và quy định an toàn.
4. Bảo mật, chuyển nhượng và sử dụng vé
Người Tham Dự chịu trách nhiệm bảo mật Mã Vé Điện Tử và không cung cấp, chia sẻ mã vé cho người khác khi không cần thiết.
Trường hợp cần tặng/chuyển vé chưa sử dụng, Người mua vé liên hệ BTC để kiểm tra điều kiện và hướng dẫn theo phương thức chính thức được công bố. Không tự chia sẻ mã QR; việc chuyển vé chỉ hoàn tất khi được hệ thống/BTC xác nhận.
Mỗi mã QR chỉ được quét xác nhận vào cổng lần đầu cho một (01) người tại đúng suất diễn ghi trên vé. Khi cần ra ngoài và quay lại trong cùng suất diễn, Người Tham Dự liên hệ nhân sự kiểm soát trước khi rời khu vực. Khi quay lại, BTC đối soát vé đã check-in với dấu tay đúng màu và thông tin xác minh cần thiết; mã QR không được dùng để tạo lượt vào cổng mới hoặc cho người khác. Dấu tay bị mờ phải được kiểm tra tại khu vực hỗ trợ trước khi xác nhận lại.
Nếu xác minh có hành vi gian lận hoặc sử dụng vé/dấu tay trái quy định, BTC có thể từ chối tiếp tục tham dự. Việc hoàn tiền được xử lý theo nguyên nhân, chính sách công bố và quy định pháp luật.
5. Các trường hợp từ chối check-in/tham dự
BTC có quyền từ chối check-in hoặc từ chối cho Người Tham Dự tiếp tục tham gia chương trình trong trường hợp:
Sử dụng vé không hợp lệ, vé đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu gian lận;
Dấu xác nhận có dấu hiệu bị sửa đổi hoặc giả mạo sau khi BTC kiểm tra, xác minh; dấu bị mờ do sử dụng thông thường được hướng dẫn đến khu vực hỗ trợ.
Có hành vi gây mất an ninh, trật tự hoặc ảnh hưởng đến an toàn của chương trình;
Người Tham Dự trong tình trạng say xỉn, mất kiểm soát hoặc không bảo đảm điều kiện an toàn để tham dự;
Vi phạm các quy định tại Quy định Check-in hoặc Quy định tham gia chương trình.
Trường hợp bị từ chối do vi phạm được xác minh, việc hoàn tiền áp dụng theo chính sách công bố và quy định pháp luật.